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徐大偉的策劃世界（八）（2）
作者：徐大偉 時間：2012-2-25 字體：[大] [中] [小]
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原來，中國這么缺少“高級感”。缺少高級感的一切。
不日前見過香格里拉飯店的一句話：你睡的不是一張床，是一個關于香格里拉的傳說。香格里拉真的很會說。
不但會說，也會做，知道自己價值，“傳說”當然比一床一宿值錢多了。
但，我們絕大多數的中國企業卻不明白這到底是怎么回事，還以為狂打廣告就是做品牌，其實，卻不知，“高級感”這三個字就是最好的品牌戰略，只知道追求產品的包裝產品的質量，卻不知道也該上一個臺階，也該追求一下“高級感”，有了“高級感”就有了高級價高級路。
在超市我們會看到五花八門的產品，五顏六色的包裝，但，說實話，高級感的產品卻太少太少了，有的產品包裝已經太過火候了，站在高高聳立的貨架前，我就在想，廠家求求你們不要再玩這么多花招了好不好，本本分分地做一個簡簡單單真真實實的包裝不就是差異化不就是競爭力嗎？
要不你就去追求“高級感”，要不你就去追求“純樸感”，兩者之間當然還有很多路，“中級感”卻是一條最不好走的路。
上海世博會美國館的主題給我留下了深刻印象，他們的主題四個字：擁抱挑戰。一看到這個主題，我當時就覺得到底是美國，光說人家厲害，光說人家創造了一個又一個奇跡，原來人家的境界和膽識一直在那個位置，在那樣的位置，不成就自我，不擁抱挑戰，不挑戰一切不可能的事情都是不可能的。
回頭，看看我們，這一回頭，有人也許又會說你這不是崇洋媚外嗎？不要什么都那么胸懷狹小，你能包容多少，你就能做多少。見好不說好，見好不學好，這好像是一個最新的中國病。
擁抱挑戰，我們不能嗎？追求人和產品的“高級感”我們不能嗎？
真正的人生應該是，在有自己想做的事情時，即使沒有條件也要創造條件去做。
地鐵能不能有點“高級感”？公交車呢？國產車呢？高樓大廈呢？書刊報紙呢？超市呢？啤酒呢？快餐店呢？網站呢？
其實，我早就知道你一直在疑問：什么叫高級感？我想，我給一個明確的定義也不容易，你一定會想象的到，你的內心一定給高級感早就留了一方綠茵。
但是，我也怕，怕中國人做事情，怕太多的過客住客游客們雖然知道了這個理但一出手做出的就是“搞級感”，離高級感十萬八千里了。
每天都是“客”的日子其實最不好過。
“我品牌”時代畫卷即將打開
“人不可靠。”
——徐大偉
假如我這匆忙的一生會給世界留下幾句像樣的真知灼見，我想這一條一定要算為其中。
假如留不下來，也不能怪誰，人不可靠。
生命短暫，應該把時間花在最有價值的事情上。
但生命同樣短暫，大多數的人卻把大多數的時間都花在了最沒有價值的事情上。這樣的周日，我都不敢上街，看著得意洋洋無所事事的人滿街都是，就會很難受，心里不斷地想，街上的人怎么這么傻，都不知道越“出門”越出不了名，越“生活”越艱難。
所以，人到底不可靠。
我也一樣。一不小心。也不可靠。為了完成今天的可靠，趕緊寫了這篇文章。
一個陽光吃云彩醋的中午，我與兩個同事去午餐。
一路上，談政治談經濟談發展談玉樹談美女，最后在一個關于車的話題上，我的發言出了彩。我很滿意。
一同事指著路邊停的一輛路虎車說，你看這車多拉風，我早晨看到開車的人是一女的，最多二十四五歲，身材很好，很有女人味。另一同事說，唉，她的錢是從哪里來的，一個這么年輕的人怎么能買一百多萬的車，開這樣車的人住的房子也應該不會低于500萬吧？我們都笑。三個男人嫉妒一個金錢來路不明的女子。
走了幾步，我覺得還沉浸在這樣的氛圍里，很無聊，就說，現在全世界的車，所有款式的車，不是前臉不好看，就是尾部很難看，讓我真正滿意的車一輛也沒有。一同事大聲笑著對我說，你真牛啊，一輛也看不上，那你應該去訂制了。我說對啊，干嘛要貼上他們的標志，我花了那么多錢還要打著他們的廣告（車牌標志）滿世界跑，憑什么啊，我們傻啊，我要讓車廠給我設計出我自己的標志，我要的是一輛無論是外型和內飾都有我鮮明個性和特點的“徐大偉牌汽車”，技術可以用他們的，材料也可以，但設計一定是我們聯合做的，細節一定是我定的，尺寸和顏色一定是我喜歡的，車窗玻璃大小和窗簾風格一定是我創意的，引擎一定是按照我要求特制的，整車的設計和制作也一定是我的“專利”，絕不允許廠家擅自復制和模仿。我要的就是這樣一輛世界上獨一無二烙上“徐大偉”個人印記的舉世無雙的座駕。這就是我的喜好和理想。
除了我知道人不可靠，我更知道商家不可靠，廠家不可靠。所以，需要我親自動手的地方還有很多。
我要“徐大偉牌寫字樓”，我要“徐大偉牌雜志”，我要“徐大偉牌腕表”，我要“徐大偉牌墨鏡”，我要“徐大偉牌飛機”， 我要“徐大偉居”，我要“徐大偉衣”，我也要“徐大偉筆”。
我知道，我想要的，一定會得到，只要我真心想要，但是，我還是希望商家和廠家能夠早日理清思路鍛煉筋骨準備迎接這個即將到來的一發不可收拾利潤可觀共享智慧共創品牌共贏未來的“我品牌”時代。陰天準備傘，從來都不錯。
時刻都不要忘記以自己的“目標身份”為出發點來思考問題。
那樣，你就會發現一個又一個“無形的新大陸”，而你，一旦運氣好，就會成為那片新大陸的新主人。
所有的文章都不會有結束的那一行，它將繼續下去……
“地產經紀公司”為何如此讓人討厭？
釋一行說：“每天清晨，當我們睜眼醒來，會發現有一個嶄新的24小時正等著我們，那是多么珍貴的一份禮物啊。”
釋一行他不知道24小時等待我們的不都是嶄新的，一次又一次地產經紀公司所謂的經紀人打來的電話，不知道是多么的令人討厭。
在這樣一個愉快的“公共時刻”，來寫這樣討厭的文章，實在是不得已而為之。
“你好。”“你好，你是徐先生吧，請問你3號樓的那套房子考慮不考慮出租或出售。”我一聽聲音，又是他，前幾天剛打電話的一個男子。就說：“不是跟你說了很多遍嗎？不租，不售，最后給你說一次，不要再打電話給我了，我說的很清楚了，不租不售，再打我報警了。”放下電話。一肚子氣。
星期六就成了星期二。
實在是受夠了，你們怎么能這樣，你們都是一些什么樣的人？你們沒有道德標準嗎？你們不知道你們的所作所為永遠都無法讓你們成為一個真正受人尊重讓人愛戴的成功者嗎？有錢沒用，有德才行，有錢無德，那是“土大款”。有名也不行，有名望才行。
說到了這里，一定有人會說我太偏激了，太情緒化了，地產經紀人也沒有那么壞吧？其實，我也不說他們有多壞，就是他們這個討厭勁讓我受不了，但是，如此討厭還不是壞嗎？
我明明告訴他們我的這套房子不租不售了，他們還是隔幾天給我打一個電話，一次換一個電話號碼，一次換一個人，偶爾一女子，偶爾一男子，男女都一樣討厭，我說請不要再打電話了，不用白浪費電話費和我們的時間了，我的房子不會售也不會租，好像他們就是不相信，過幾天還是照樣打電話給我，我一想，算了，既然他們這么沒人情味，就干脆不接他們打來的電話，可，到底是耍小聰明的高手，看我不接他們座機打來的電話，他們又開始換用手機給我打電話了，一切照舊，又是男男女女們手機騷擾，從不間斷。
你說不討厭嗎？相信每個買過房子的人都會有這樣的遭遇，不知道我們的執法部門為什么不制裁一下這些總打騷擾電話的人呢？為什么不出臺一些電話促銷治理條例？為什么大家都在這么忍受著這些缺德的地產經紀公司？為什么我們的個人信息就這么容易讓這些地產經紀公司得到？為什么我們不去起訴開發商，是不是他們的某些人把業主的信息賣給了地產經紀公司？為什么我換了手機號碼，剛告訴物業公司，第二天就又接到地產經紀公司打來的電話，他們怎么這么快就知道我換了電話號碼？為什么這個世界的人能如此肆無忌憚耀武揚威不要良心地錯？
為什么成千上萬個地產經紀公司，仔細一想，卻沒有一個是值得我們尊重和相信的？為什么地產經紀公司的形象這么差？為什么很多商品都變成了“傷品”，傷害消費者的心和愛？為什么產品慢慢就成了“摻品”，摻假摻毒？
為什么那么多的中國商人從來都不能給中國消費者提供真正有品質有品德的產品或服務？為什么就是他們如此過分而喪失良心卻能成為讓人羨慕的有錢人？
這就像只看收視率，不看節目品位和品格的電視界，大批所謂權威分子還在理直氣壯地堅決支持“收視率經濟”，不知道他們在夜深人靜的時候是不是也能問問自己，自己是不是錯了，眼看著因為這個“收視率定律”使得中國電視節目的水平越來越低，俗不可耐，不堪入目，他們都做了些什么？也許他們還會狡辯，觀眾愿意看不就是好節目嗎？觀眾愛看熱鬧，但看熱鬧成就不了人，更成就不了中國。
被大眾和媒體捧上天的趙本山聽說也聽不進人話了，最近在一次研討會上超一個說真話的教授發了脾氣，還引來大量一窩蜂的媒體爭相報道，我看，趙本山的作品真是很俗，真的上不了臺面，不懂得為什么這樣的戲怎么還能三番五次在央視一套播放？我看趙本山也快了，離他的“滑鐵盧”也不遠了，不因為什么，就看他的態度和德行。
難道，中國地產經紀公司就不能正大光明堂堂正正地展現自己的價值和魅力，為人民提供他們急需而中意的服務嗎？中國向來都是一個“口號大國”，建設“服務型社會”喊了也有幾年了，行動呢？這個場合就不說別人了，就說你，地產經紀公司，你的“服務”呢？
甚至，你真的懂得什么叫“服務”嗎？
我看你不懂。一直都不懂。這次不反思，未來也不懂。
好可怕。
顧客要什么？
想什么來什么。因為去想，所以想的東西就來了。若你不想，來的東西你怎么知道就是你要的東西呢？
在車里就想好了今天要寫的題目，一下車，開篇話就有了。
清晨下滿是新鮮。一個小伙子在一個促銷臺后面喊：海景房，免費班車，實地考察。一對可愛的老人走過，老太太嘴里念叨著：哎，免費班車，實地考察，去了就不讓你走了。
我一聽一笑：哎，這就是現在顧客與商家關系的最好寫照。顧客不相信商家。商家的花花腸子早被顧客識破，也許是上當怕了，所以，干脆不予理睬，可憐小伙子一大清早就在馬路邊喊叫，喊了半天連一個靠前的人都沒有。所以，商家的這招看來在北京是不太靈了。我知道，這個地產商肯定不服氣，怎么不靈，沒有以前參加看房團的人多就是了，人還是有的，實在不行，我們去京郊，去其它城市照樣可以吸引大批顧客前去看房。
我承認。我怎么能不承認呢？中國顧客這么多，總是有你沒騙到的嘛。
真實可信就會有回報。中國的眾多商家怎么就不相信呢？免費班車，實地考察，這都不錯，為什么顧客到了現場，就非要想盡一切方法勸誘人家購買你的房子呢？也不難為你，難道你就不能做到像你廣告說的那樣，自由考察，自愿購買嗎？現在的顧客，誰不精明，誰沒有自己的想法和自尊？你越是“逼”人家，人家越怕你，越想逃，反而，你很有誠意地詳盡介紹項目的獨特優勢和發展規劃，客觀地評價居住和投資的價值時，顧客首先就不會排斥你，心想，這家地產商還真的不一樣，不是上來就是讓我們趕緊交定金趕緊簽約，他們還真是讓我們來實地考察項目感受不一樣生活環境的，而不是騙我們來買房的。剩下的時間就是讓顧客在海邊真正過上你廣告中所說的“海濱浪漫生活”，讓每個來者都體驗感受到海邊生活的優雅和愉悅，相信一定會有不少顧客會考慮購買一個如此美妙的“海邊生活”，就是不買，他們回到家里，也會反復地跟親戚朋友分享這次海濱之旅，難道這不就是口碑嗎？你的產品或服務若使顧客真的滿意，他們就會向全世界不停地贊美你的產品或服務。
中國商家們，甭一說你們，你們就不愛聽，一大堆理由，時間長了，你總會看到，那些靠缺德掙錢的人現在都哪里去了，你也總會知道，從長遠的角度來說，誠實守信才是贏得經濟回報和情感回報的最可觀策略。
其實，顧客要什么？顧客要的東西從來如此純樸而簡單：他們不過是要一個對他們生活、工作、健康、人生真正有益，符合他們道德標準的好產品或好服務而已。物超所值做不到，也沒大問題，但物有所值就必須做到。
就是如此單純的顧客要求，我們的商家又有幾個能真正做到滿足顧客呢？也許，就產品本身而言，算是有益的，但一用道德標準衡量你們，就不行了，不是促銷時欺騙顧客，廣告謊話連篇，就是坑蒙拐騙供應商和經銷商，再不就是企業家的人品和操行有問題，一句話：物質產品還行，還不行，精神產品跟不上，照樣行不通。既要產品有益，又要道德高尚。
其實，中國商家們你們的營銷口號應該是：讓顧客對我們和我們的產品或服務滿意。
“對我們滿意”是指你的品行品質品位品德都要符合顧客的要求，因為越來越多的顧客開始相信“好人才能做出好事”，只有好人才能生產出好產品，只有對你們滿意了，才能對你們提供的產品或服務滿意。
商家們，就聽我一次，若你真的做到了讓顧客對你們和你們的產品或服務滿意，那么，不知道會有多少顧客會很生氣地對你們說：“這些年中，你們都去干什么了？這正是我一直在尋找的產品！”
甚至還會有更有趣的顧客會大聲地對你們喊叫：“我真想你們什么都干，我想你們幫我處理銀行的業務，我真想你們就是我的鄰居！”
華堂商場超市的服務為什么能做得這么好？
作為徐大偉，我每天都能看到一個全新的世界，一個全新的未來。
作為一個人，都有兩種狀態：一個是理智，一個是不理智。有的人理智過了頭，有的人不理智過了頭，該理智的時候不理智，不該理智的時候理智，這都是我們一直在犯的錯。
這個夜晚，我沒有犯錯，我理智地看見了一些我從未看見的東西，也許也看見了一些從未被任何人看見過的東西。
一直吃現成的，突然，就想去超市買點東西，讓自己從一個吃現飯的人變成一個買現飯的人。范偉在出了一次車禍后說：不再那樣活了，挺沒勁的，不如規規矩矩一年拍一部戲，然后和家人在一起好好過日子。李連杰在海嘯中死里逃生，變成了慈善家李連杰。我想，范偉也一定頓悟到了什么，也許一個生活家正在誕生。
一下扶梯，華堂商場超市的一個工作人員就把一個購物推車給我推了過來，交給我之前我看到他用一塊毛巾擦擦了推車的扶手，他的這一舉動，一下子感動了我，一遇夜就得到了這樣細心的照料，心里有說不出的滋味，從未有這種禮遇，從未想到這樣一個小小的動作，卻讓我如此不能自己。謝謝你。謝謝你華堂商場超市。
推著購物車到了主食部，一個個白白胖胖的包子坐在籠屜中，靜靜地等待與人共享這個夜的美麗，我看一眼，就想要它，我跟銷售員說來四個包子，她微笑地說有一點涼，給您加熱一下。說完，就把四個包子放在了微波爐里，我轉身去熟食部要了兩根香腸，在銷售員去稱重的時候，我又回頭準備取包子，不想，包子還沒熱好，那個熟食銷售員卻跑過來把我要的那兩根香腸幫我放在購物車中，又是一次特別的禮遇。
銷售員打開了微波爐，我以為一定熱好了，可她卻說熱了一面，再加熱一下另一面。我一聽，就知道，完了，這個夜已經屬于華堂商場超市了，我必須寫篇文章夸夸他們，見好不說好，見壞不說壞，這是一個中國人的新毛病。不做大多數人，一直是我的宗旨，所以，我要夸，而且要大夸特夸華堂商場超市，原來人跟人完全不一樣，超市跟超市就完全不一樣。
夸他們的話還沒有想好，新的該夸的內容又來了。我看見蛤挺新鮮的，就跟銷售員說來兩斤，他拿來一個袋開始給我裝蛤，沒想到的事情沒見過的情景又發生了，他邊給我裝蛤，邊把一些破殼和有點張口的蛤撿了出去，曾經無數次買蛤，但這還是第一次賣者在買者沒有任何要求下主動撿蛤，說什么都是沒力量的，一句話：他的行動讓我知道什么是服務，什么是用心做事，什么叫良心。
又買了點其它東西，就去結賬，收銀員第一句話：你好，要一個袋嗎？我說來一個吧。她看了看我的東西，說，來一個小袋吧。我說好。她就把購物袋撐好，一邊掃描條形碼，一邊把東西放進袋子里，突然，她看到了有點帶水的鮮蛤，說，再給你這個蛤加個袋吧，說著就在抽屜拿出來一個袋子套了上，我一抬頭，在收銀電腦邊的臺面上固定著一塊小木板，上面寫著四個字：請您簽字。
這就是我在北京媒體村華堂商場超市里短短十幾分種所看到的，其實，寫出了這個過程，我就不再想多說什么，我能貢獻的也貢獻了，華堂商場超市天天都在，你可以去自己體驗，若你真的想找找差距，想知道我是不是一個騙子，是不是收了華堂的好處費。
留下一個問題給你：為什么都是超市，都是看似差不多的超市，都是服務業，都是零售業，華堂商場超市服務能做得這么好，他們卻不能？
這一刻，我不想再理智，我想罵一罵那些一直該罵而且也許會一直直地應該挨罵的商家：去你的以人為本，去你的全心全意為顧客服務，去你的顧客永遠是對的，去你的空洞無物的服務口號，去你的道貌岸然裝腔作勢，去你的中國最大的商場，去你的這個那個花哨的超市，也許跟華堂商場超市比，你們什么都不是。
著名經濟學家、教育家、北大教授陳岱孫老先生曾說：“我這輩子只做了一件事，就是當學生。”
而當前中國的一個大問題就是，當學生的人太少，不懂裝懂的老師卻到處都是。