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老干媽：一個不懂品牌的人創建的大品牌（3）
作者：劉長德 日期：2010-6-21 字體：[大] [中] [小]
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創業絕招三:誠!誠信!誠得別人不忍欺騙
公司發展到這個程度后，陶華碧漸漸感覺到產品的對外銷售成了大問題。可是，她既不懂什么營銷策略，也不懂什么廣告策劃，甚至連名片都不使用，又怎么開拓市場，爭取新客戶呢？
陶華碧知道自己的劣勢，但也堅信：條條大路通羅馬！只要找到土辦法，她照樣能做大買賣。可是用什么土辦法呢？通過分析對內管理的成功，她覺得：對內對外都是與人打交道，都要講感情。對內，這感情要體現在“真”上；對外，這感情恐怕就要體現在“誠”字上了。只要你賺錢，也保證讓別人賺錢；不坑人，不騙人，愿意與你合作做生意的就多，你就能搞好銷售。于是，她專門召開經營管理大會，對員工們說：“都說無奸不商，我就偏偏不信，我偏偏要‘寧可人人負我，我決不負客戶！’請大家一定牢記這一點，在市場競爭中以誠信經營立足，取勝！”
2001年，有一家玻璃制品廠給“老干媽”公司提供了800件（每件32瓶）醬瓶。誰知，公司裝上麻辣醬剛銷售到市場上，就有客戶反映：“有的瓶子封口不嚴，有往外漏油現象。”不巧，一些對手企業不知怎么很快知道了這事，馬上利用這事攻擊“老干媽”。陶華碧知道后非常重視，要求相關部門迅速查處。一些管理人員向她建議說：“可能只是個別瓶子封口不嚴，把這批貨追回重新封口就行了，不然損失就太大了，這可是800件貨呀！”陶華碧卻堅決地說：“不行！這事關公司的信譽！馬上派人到各地追回這批貨，全部當眾銷毀，一瓶也不能漏掉！損失再大，也沒有在市場上失信的損失大！”結果，這樣的做法，雖然使公司損失巨大，卻讓人們看到了“老干媽”信守質量的決心，壞事變成了好事。
那是在2001年年初，廣州有個銷售商把年銷售“老干媽麻辣醬”的目標定到了3000萬元。陶華碧覺得這目標太高，很難實現，就半開玩笑地說：“你如果真實現這個目標，我年終就獎你一輛轎車！”銷售商聽了也沒怎么當真，他知道陶華碧特別節儉——她當了這么大的老板，自己卻一直連轎車都不配，平時出門辦事大多去擠公汽、中巴，即使是去稅務所交稅，也是兜里揣上作為中餐的兩個饅頭，坐著農用車往返，她怎么會舍得獎外人轎車呢？可是到了年終，銷售商真的完成了3000萬元的銷售額。這時，陶華碧表態了：“人要講信用，說出去的話就像潑出去的水，不負責任怎么取信于人？”她力排眾議，獎了這位銷售商一輛捷達轎車！這事傳開后，銷售商們都感嘆道：“還是‘老干媽’最講誠信啊！對她這樣的人，誰還會忍心騙她！”
誠信讓陶華碧贏得了好聲譽，也嘗到了甜頭，這使她更加把誠信經營當作企業發展的法寶。她自信地說：“我不懂什么時髦的管理方法，我就靠誠信，我要誠得別人不忍心騙我！誰要是騙了我，別人就會說：‘你連她都忍心騙啊？’誰就在同行中臭名遠揚，難以立足！”
沒想到，有些合作伙伴和廠家為了私利或某種目的，還真的準備騙她。有一次，她的公司急需豆豉原料，讓重慶的一家豆豉釀造廠趕緊運來了10多噸豆豉；因為是“等米下鍋”，檢驗員收貨時也就沒特別仔細看；誰知貨下車后，才發現外面擺放的豆豉是質量好的，里面的豆豉居然都餿了！如果只顧趕著生產，這批豆豉經過特殊處理后用一用也未尚不可，但陶華碧哪能容忍對顧客有一點兒欺騙？她堅持退貨，公司也因缺原料被迫停產兩天，造成了莫大的損失。但這件事傳開后，陶華碧為顧客真誠負責的精神感動了人們，“老干媽”在市場上的信譽更好了。而重慶的那家豆豉釀造廠呢？卻因為連陶華碧都欺騙，頓時成了“千夫所指”的過街老鼠，在同行業的信譽一落千丈。
憑著誠信，陶華碧在同行中贏得了廣泛的信譽，企業不斷壯大，品牌廣為人知，利潤逐年增加。有些人眼紅了。一時間，全國各地的市場上，竟然每年都有50多種假冒的“老干媽”！陶華碧終于對這事不再“講感情”了，開始花大力氣打假。她派人四處臥底調查，但假冒的“老干媽”就像韭菜一樣，割了一茬又一茬。她大聲疾呼：“我才是真正的‘老干媽’！”但湖南的一家“老干媽”卻繼續我行我素。陶華碧這次犯強了，她不依不饒地與湖南這家“老干媽”打起了官司，一打就是3年！最終，陶華碧的“老干媽”打敗了湖南的“老干媽”。這一回，陶華碧吃一塹，長一智，2003年5月，她的“老干媽”獲得了國家商標局的注冊證書。
如今，“老干媽”公司累計產值已達13億元，納稅1.8億元，名列中國私營企業50強排行榜的第5名。陶華碧，這個沒上過一天學的農村“老太太”，把一個民營公司辦到這種程度，創造了新時代一個令人難以想象的真實神話。她的成功，令人嘆為觀止；而她的成功之道，更值得那些學歷比她高的大小老板們反思和借鑒！
“老干媽”， 一個不懂品牌的人創造的大品牌。中國民營企業，需要更多的老干媽！
本文作者：劉長德（筆名 烏托邦）系上海炒藥狼策劃總監，本文僅供業內人士交流分享，不做其它任何形式的商業用途，歡迎業內人士交流。如需轉載，請注明出處和作者聯系方式QQ：136718126 官網：www.cywolf.com