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品牌管理系列：不同階段的品牌推廣策略（2）
作者：葉峰 日期：2010-2-3 字體：[大] [中] [小]
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三、全盛期的品牌推廣謀略
品牌成長期猶如人的少年時期，各種曲折和磨難接踵而至，作為“監護人”的企業應為其謀求市場地位、塑造品牌個性、確立核心利益、持續提高知名度、提升美譽度和忠誠度。這是為了將來給企業帶來長久收益的一種必需投入。
首先，處在全盛時期的該品牌產品，技術水平已經顯得相當成熟，如果在技術上不如人，品牌也不可能發展到這樣的高度。但這并不意味著產品技術會一直自動改進，尤其是當競爭者在技術上加大研發投入，并有望在短期內能超越企業的技術水平時，品牌將會以極快的速度變得不再受人歡迎。事實上，顧客忠誠是有條件的，它是建立在產品現狀、內涵定位和品牌價值符合期望的基礎上的，企業永遠不要認為：顧客忠誠度一旦形成將不斷累積。已經搶到盤中的奶酪仍然存在失去的可能性，基于這種認識，企業應就產品的技術、功能組合、包裝和產品線及服務或附加利益，進行適應性和適當超前性的改進，讓產品始終符合顧客期望。
關于內涵定位和品牌價值，從目前的市場態勢來看，是最令筆者感到揪心的，想當然的觀念彌漫在各個競爭領域。企業總認為品牌的屬性、個性、利益、文化等一組價值是符合顧客的價值愿望的，以至在宣傳和推廣時總是無知地忽略競爭者的相關訴求，最終在某一次的競爭中落得慘敗的結局，還在自顧自地埋冤顧客的嬗變。只有認真解讀顧客的價值愿望趨向，在品牌的價值組合和訴求上進行適應性調整才是永久獲得顧客忠誠的前提條件。麥當勞的“我就喜歡！”，就是最好的明證。
其次，剛進入全盛期的品牌在競爭者的密切關注下，是存在許多可以攻擊的軟肋。像品牌的核心優勢、市場地位、渠道布局和顧客的忠誠度方面，甚至是橫向的配套生產企業都可能是競爭者在此時期的重點攻擊目標和掠奪資源。品牌進入全盛時期企業應全方位地檢查自己存在的劣勢，應深知就是這些劣勢可能會成為品牌的“滑鐵瀘”。因此，放大優勢，修補劣勢，是企業此時的應對良策。就像微軟的辦公系統不斷修補一樣，始終保持在行業內的領先和難以攻擊。
當產品的原材料稍顯緊俏時，尤其應警惕上游供應商利用企業的急迫心態和競爭者可能的拉攏或囤積，而使企業從源頭喪失競爭優勢，這是十分可怕的事情。如同邁克爾·波特教授所言，上游供應商的議價能力有時候還真能決定企業的競爭力。因此，維持上游忠誠供應和開辟第二供應源是品牌全盛時期供應鏈管理的重點。為上游供應商提高生產和作業效率、改進物流設施和程序、適當提高供應價格、描述并確立與供應商的長遠合作利益點等都是可行的忠誠供應計劃；尋找替代品或尋求供應商的競爭者，甚至在可能的規模效應基礎上考慮兼并供應商，這些都是開辟第二供應源的重點工作思路。
在一般的情形下，下游渠道往往會以能經營知名品牌而沾沾自喜，并同時會開出許多優厚的進場條件，此時的企業切不可固步自封。因為在利益的驅動下，任何渠道都會做出這樣的決策，而且這也不會必然促成品牌的任何優勢增長。相反企業還應在占用貨架、有形展示、宣傳和促銷等方面爭取更多的露臉機會，從影響力上徹底蓋過競爭者。然而也是在利益的天平下，渠道成員普遍都會有移情別戀的內在傾向，同時也往往在不經意間扮演著落井下石的角色。當品牌遭受危機沖擊時，渠道成員可能在競爭者的“脅迫”下會理直氣壯地高舉撤柜、下柜等大旗來訛詐企業。因此，如同管理上游供應商一樣來管理渠道是十分必要的。具體可以有渠道的泛企業化管理，即產銷雙方旨在搭建一個能充分展示強勢的舞臺；可以有渠道的捆綁式管理，即構建雙方共同的利益目標為基準展開產銷的全方位合作；可以有渠道的絕對化管理，即建立以投資或股權形式可以絕對控制的渠道模式。
最后，處在全盛期的品牌，報喜與報憂對媒體來說同樣很有興趣。媒體只對它的顧客負責，它不承擔拯救企業于危難的義務，它只考慮它的關注率。因此，投其所好、揚長避短和籠絡人心是品牌全盛期的三大媒體策略。投其所好的目的是進一步讓媒體為品牌之火添柴，那么，挖掘所有媒體感興趣的有關品牌和企業的正面新聞題材或焦點效應是企業媒體公關的基礎性工作；揚長避短的目的是讓企業和品牌始終在正面的輿論引導下安然成長和規避危機引發的風險，那么，針對正面的品牌信息要使媒體保持高度關注和報道，而針對那些不可避免的危機應事先或及時與媒體溝通，取得諒解和力求使媒體留情，并盡量將危機消滅在萌芽狀態，不擴散危機是企業媒體公關的原則性工作；籠絡人心的目的是與權威媒體建立一種長久的關系,讓企業和品牌在危機時得到一定程度的保護，那么，主動供稿、邀請參加活動、與關鍵人物建立私人關系、適當支持媒體發展等是企業媒體公關的維護性工作。
值得強調的是，全盛期的品牌與前兩個時期的品牌表現有本質的不同，因為品牌本身已經具有新聞特征，這勢必成為各方關注的焦點，稍有不慎，尤其是產品或企業聲譽方面稍有不如人意之處，再經過媒體的放大抄作，極有可能使品牌陷入萬劫不復的境地。誠然如此，運營層面的安全和媒體公關等工作是企業品牌全盛時期的重中之重。
四、衰落期的品牌推廣謀略
首先，產品落伍問題不值得討論，因為到了衰落期企業如果連產品存在的問題都發現不了，那么品牌很快消亡就非常正常。
品牌的競爭個性定位，在品牌的全盛期看來可能很合理，可是到了衰落期總會有它不合理的地方，這些不合理是導致品牌衰落的原因之一。筆者的實踐經驗告訴我們，品牌的競爭個性在各個不同時期的定位應是不同的。假設在導入期可能以一種挑戰者的姿態參與競爭；到了成長期應回歸到相對理性的狀態，靠某些理性的品牌因素如價值先驅者等姿態來繼續推動品牌的發展，而如依然延續著導入期的那種玩弄概念很可能使目標顧客感到企業的招式有限而產生消費麻木；到了全盛期單純依靠那種理性的競爭個性已不足打動尚未開始關注的顧客，而應以一種相對權威或先進的競爭姿態參與競爭，如行業領先者或技術引領者等姿態可能對品牌提高跨行業穿透力不無益處。但是，到了衰落期是否意味著全盛期的那種定位不再適應呢，答案相當復雜。
如果是危機引發的衰落，那么應當在排除危機后繼續全盛期的定位；如果是競爭者因素，還要看競爭者是采取什么舉措才使品牌滑向衰落期；一般情形下，競爭者不外乎采用實力或相同定位的方式。如果是實力強于企業并使品牌衰落，企業這時應保持高度的警惕，很可能會使品牌永遠不再輝煌，那么應適當修正全盛期的定位以規避正面的惡性競爭。如果其采用相同定位方式，品牌的衰落很可能是一種假象，因為有限的目標市場暫時容不下兩家相同的企業，市場正在均衡打破下的重新調整，但最終的結果可能是目標顧客在排除混淆后繼續原來的忠誠而在潛意識里排斥新來者，因此建議企業繼續保持全盛期的定位。如果其采用更加適應的競爭個性定位，那么企業應認真檢討自己定位有何不當之處，要么朝接近競爭者的定位方向修正，加大推廣投入，以期重登全盛期；要么主動與競爭者定位錯開，另辟蹊徑。
其次，企業的價值觀和資源狀況決定了品牌的競爭個性，品牌的競爭個性決定了內涵和訴求的定位；品牌的目標市場定位也決定著內涵和訴求，而內涵決定著訴求，這些復雜的關系企業應當搞清楚。依據這個邏輯鏈條，我們很容易地發現，內涵與競爭個性和目標市場定位高度關聯。品牌的內涵就是品牌提供給目標顧客的一組利益或價值。依據調整后的競爭個性定位設定適應性的品牌內涵顯得相對容易，鑒于競爭個性的多樣性，筆者難以一一敘述。然而，無論是品牌的導入期，還是成長期和全盛期，品牌的目標市場定位往往不會輕易改變，只不過目標市場在每個不同時期所表現出來的價值趨向或消費傾向有所不同而已。正因為品牌滑向衰落期，那是企業忽略或沒有很好地適應目標顧客的這些變化所致。因此，準確把握顧客的觀念和需求變化，依此對品牌內涵作出適應性調整，畢竟不同時期的相同顧客群，他們對品牌的要求和某些消費觀念是趨于不同的，而品牌內涵就是要準確讀出他們的內心價值體系。訴求就是品牌內涵所劃定的一組利益在高度概括后的外化表現，因此訴求只要嚴格針對內涵來設定就可以了。
最后，在競爭市場中我們不難發現，絕大多數品牌走向衰落往往是由危機引起的，那么正確處理危機就成了挽救品牌頹勢的主要工作。在品牌的衰落期，在沒有很好地解決危機之前繼續推廣品牌，只會進一步放大危機。從普遍情況來分析，危機具有突發性、擴散性和相對可控性等特點，同時還具有機遇性，危險中隱藏機會嗎。但是，機會必須等到企業完美地解決危機后才有可能隨之出現，否則，這種危險背后的機會將會隨著危機的漸漸消亡而消亡。
葉峰——品牌管理專家 學歷背景：美國西北大學凱洛格商學院管理學博士（全球商學院排名第三）北京大學經濟學碩士 中國人民大學MBA 新聞學學士 現任職位：陽光正東（北京）管理咨詢公司董事總經理 荷蘭comfloor電子集團（中國）有限公司董事 國內某頂級高校經濟管理學院副教授 清華大學、中國人民大學、北京師范大學、北京交通大學等多家著名高校EMBA兼職教授。歡迎致電陽光正東市場部 鐘先生 洽談合作事宜 手機：13910521125 電話：010-51627510 網址：www.sunupmc.com