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朔州煙草服務品牌建設策劃方案（一）（5）
作者：閻紅衛 時間：2010-1-31 字體：[大] [中] [小]
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2.2.1.3 帶隊伍：嚴格規范、任用賢能、悉心培養
① 嚴格規范：生活上平和，工作上嚴格；執行制度不打折扣，公平
公正；提高工作執行力，追求管理精細化。②任用賢能：唯才是舉，不循私情，著力營造“能者上，庸者下”的氛圍，重視德能兼備的人才的選拔。③悉心培養：善于溝通，樂于分享，充分授權，給下屬成長的空間并能耐心幫助，悉心指導，為企業培養后備人才貢獻力量。
2.2.1.4 做垂范：親善勤為、公道涵容、嚴于律己
① 親善勤為：培養人格魅力和影響力、愛護員工，身體力行，用自己
的行為帶動員工共同參與。②公道涵容：廉潔奉公，公正務實，強調做人為先。鼓勵部屬表達不同意見、嘗試新的工作方法。③嚴于律己：職務有止境，學習無終點。嚴格要求自己，積極要求進步，善于學習，持續改進。
2.2.1 中層行為規范
重執行、善協作、敢擔當、勇創新
2.2.2.1 重執行：思路清晰、任務明確、控制有力
①思路清晰：準確領會上級意圖，分清輕重緩急。
2.2.2.2 善協作：積極溝通、支持服務、協作配合
①積極溝通：勤于溝通、善于溝通。積極化解員工之間、部門之間的矛盾與不和諧，與上下級和其他部門建立相互信任、相互支持的良好合作關系。
2.2.2.3 敢擔當：主動承擔、敢于負責、開放心態
2.2.2.4 勇創新：打破常規、科學實踐、持續學習
① 打破常規：管理上不能固步自封，滿足現狀。要轉變思想，勇于嘗
試新方法新手段，積極進行管理創新。
2.2.2 基層行為規范
盡職責、守規程、求高效、愛學習
2.2.3.1 盡職責：忠于職守、崗位求精、日清日高
① 忠于職守：
守，服從組織安排。
2.2.3.2 守規程：遵紀守法、遵守制度、規范行為
①遵紀守法：嚴格遵守國家法律法規和社會公德，正確行使權利和履行義務，敢于同違法行為作斗爭。
2.3.3.3 求高效：注重實效、嚴細作風、快速響應
①注重實效：用專心的態度對待工作，沒有任何借口，自動自發，
且一次性在最短的時間內徹底完成工作。②嚴細作風：養成認真、細致、全面的工作習慣。③快速響應：為客戶提供快速便捷的服務，守時守信，爭取第一時間，不壓不推。
2.3.3.4 愛學習：創新工作、提升能力、分享經驗
①創新工作：要對自己的工作不斷提出新的要求，敢于自我否定和自我批評。工作中要有創新點，要善于動腦筋、不能等靠要，及時總結，勇于實踐。
3．工業客戶服務標準
3.1品牌協同
3.1.1需求預測
預測周期：遵照《朔州市煙草專賣局（公司）卷煙需求預測規范》中的“四維三層”制度，按“年度預測”、“半年預測”、“半年預測季度調整”、“月度預測”規定的相應開展周期和上報時限執行；
流程性指標：按《朔州是煙草專賣局（公司）卷煙需求預測規范》中“預測組織制度”、“市場分析調研 ”“預測回顧總結”“集體討論分析”“準時上報”“預測與訂單分離”相關規定執行；
過程性指標：確保銷量預測吻合度達到80％以上；卷煙存銷比控制在規定范圍內；協議調整變更率在10％以內；精心做好貨源銜接和組織工作，有效避免品牌的脫銷斷檔；貨源供應節奏保持平穩均衡，銷量不出現大起大落現象；零售戶貨源供應滿意度達90％以上。
3.1.2品牌規劃
符合實際，指導推廣。
內容明確、科學、有效；
每年12月份以前編寫完成下年度規劃。
3.1.3品類管理
建立健全完整的品類資料管理檔案；
按月更新品牌信息；
隨時滿足工業客戶品類信息需求。
3.1.4品牌評價
以市場為導向，科學評價品牌的市場發展潛力和趨勢；
加強對品牌發展的監管，為工業客戶營銷決策提供依據；
每一季度初完成上一季度的品牌評價；按時向工業客戶反饋品牌評價信息。
3.1.5品牌推介
在促銷前5個工作日內向品牌管理領導組提出申請；
與工業客戶共同制定推介計劃，順暢溝通；
利用內刊協助工業企業做好重點品牌推薦。
3.1.6協同研發
立足本地區消費市場，進行市場信息搜集和整理；
分析本地區市場消費特征和需求特點，為工業客戶提供準確、可靠的數據；
為工業客戶研發新品提供科學合理的參考意見和建議。
3.1.7品牌維護
根據市場調研報告，進行賣點提煉、定位新品投放選點等，制定品牌培育計劃，并有效執行；
實施品牌生命周期管理，在不同時期采用不同手段進行品牌維護，促進品牌成長。
3.1.8品牌引進和退出
規范品牌引進和退出機制，營造公平競爭的市場環境，做到“機會公平、過程公平、結果公平”；
規范、科學、有序地引進卷煙品牌（規格），根據新品特征，有針對性地進行推廣，提高新品上市成功率；
合理退出不符合規劃和要求的品牌（規格），保證合理的品牌結構。
3.2信息協同
3.2.1檔案管理
建立詳實的《工業客戶檔案》和《工業客戶營銷代表檔案》；
適時進行更新。
3.2.2市場調研
采用多種調研方法，掌握市場消費趨勢變化和品牌發展的最新資訊；