當前位置:中國廣告人網站>創意策劃>策劃實戰>詳細內容
朔州煙草服務品牌建設策劃方案(一)(5)
作者:閻紅衛 時間:2010-1-31 字體:[大] [中] [小]
-
2.2.1.3 帶隊伍:嚴格規范、任用賢能、悉心培養
① 嚴格規范:生活上平和,工作上嚴格;執行制度不打折扣,公平
公正;提高工作執行力,追求管理精細化。②任用賢能:唯才是舉,不循私情,著力營造“能者上,庸者下”的氛圍,重視德能兼備的人才的選拔。③悉心培養:善于溝通,樂于分享,充分授權,給下屬成長的空間并能耐心幫助,悉心指導,為企業培養后備人才貢獻力量。
2.2.1.4 做垂范:親善勤為、公道涵容、嚴于律己
① 親善勤為:培養人格魅力和影響力、愛護員工,身體力行,用自己
的行為帶動員工共同參與。②公道涵容:廉潔奉公,公正務實,強調做人為先。鼓勵部屬表達不同意見、嘗試新的工作方法。③嚴于律己:職務有止境,學習無終點。嚴格要求自己,積極要求進步,善于學習,持續改進。
2.2.1 中層行為規范
重執行、善協作、敢擔當、勇創新
2.2.2.1 重執行:思路清晰、任務明確、控制有力
①思路清晰:準確領會上級意圖,分清輕重緩急。
2.2.2.2 善協作:積極溝通、支持服務、協作配合
①積極溝通:勤于溝通、善于溝通。積極化解員工之間、部門之間的矛盾與不和諧,與上下級和其他部門建立相互信任、相互支持的良好合作關系。
2.2.2.3 敢擔當:主動承擔、敢于負責、開放心態
2.2.2.4 勇創新:打破常規、科學實踐、持續學習
① 打破常規:管理上不能固步自封,滿足現狀。要轉變思想,勇于嘗
試新方法新手段,積極進行管理創新。
2.2.2 基層行為規范
盡職責、守規程、求高效、愛學習
2.2.3.1 盡職責:忠于職守、崗位求精、日清日高
① 忠于職守:
守,服從組織安排。
2.2.3.2 守規程:遵紀守法、遵守制度、規范行為
①遵紀守法:嚴格遵守國家法律法規和社會公德,正確行使權利和履行義務,敢于同違法行為作斗爭。
2.3.3.3 求高效:注重實效、嚴細作風、快速響應
①注重實效:用專心的態度對待工作,沒有任何借口,自動自發,
且一次性在最短的時間內徹底完成工作。②嚴細作風:養成認真、細致、全面的工作習慣。③快速響應:為客戶提供快速便捷的服務,守時守信,爭取第一時間,不壓不推。
2.3.3.4 愛學習:創新工作、提升能力、分享經驗
①創新工作:要對自己的工作不斷提出新的要求,敢于自我否定和自我批評。工作中要有創新點,要善于動腦筋、不能等靠要,及時總結,勇于實踐。
3.工業客戶服務標準
3.1品牌協同
3.1.1需求預測
預測周期:遵照《朔州市煙草專賣局(公司)卷煙需求預測規范》中的“四維三層”制度,按“年度預測”、“半年預測”、“半年預測季度調整”、“月度預測”規定的相應開展周期和上報時限執行;
流程性指標:按《朔州是煙草專賣局(公司)卷煙需求預測規范》中“預測組織制度”、“市場分析調研 ”“預測回顧總結”“集體討論分析”“準時上報”“預測與訂單分離”相關規定執行;
過程性指標:確保銷量預測吻合度達到80%以上;卷煙存銷比控制在規定范圍內;協議調整變更率在10%以內;精心做好貨源銜接和組織工作,有效避免品牌的脫銷斷檔;貨源供應節奏保持平穩均衡,銷量不出現大起大落現象;零售戶貨源供應滿意度達90%以上。
3.1.2品牌規劃
符合實際,指導推廣。
內容明確、科學、有效;
每年12月份以前編寫完成下年度規劃。
3.1.3品類管理
建立健全完整的品類資料管理檔案;
按月更新品牌信息;
隨時滿足工業客戶品類信息需求。
3.1.4品牌評價
以市場為導向,科學評價品牌的市場發展潛力和趨勢;
加強對品牌發展的監管,為工業客戶營銷決策提供依據;
每一季度初完成上一季度的品牌評價;按時向工業客戶反饋品牌評價信息。
3.1.5品牌推介
在促銷前5個工作日內向品牌管理領導組提出申請;
與工業客戶共同制定推介計劃,順暢溝通;
利用內刊協助工業企業做好重點品牌推薦。
3.1.6協同研發
立足本地區消費市場,進行市場信息搜集和整理;
分析本地區市場消費特征和需求特點,為工業客戶提供準確、可靠的數據;
為工業客戶研發新品提供科學合理的參考意見和建議。
3.1.7品牌維護
根據市場調研報告,進行賣點提煉、定位新品投放選點等,制定品牌培育計劃,并有效執行;
實施品牌生命周期管理,在不同時期采用不同手段進行品牌維護,促進品牌成長。
3.1.8品牌引進和退出
規范品牌引進和退出機制,營造公平競爭的市場環境,做到“機會公平、過程公平、結果公平”;
規范、科學、有序地引進卷煙品牌(規格),根據新品特征,有針對性地進行推廣,提高新品上市成功率;
合理退出不符合規劃和要求的品牌(規格),保證合理的品牌結構。
3.2信息協同
3.2.1檔案管理
建立詳實的《工業客戶檔案》和《工業客戶營銷代表檔案》;
適時進行更新。
3.2.2市場調研
采用多種調研方法,掌握市場消費趨勢變化和品牌發展的最新資訊;