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九龍巴士網站推廣公關案例（2）
作者：佚名 時間：2008-9-8 字體：[大] [中] [小]
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結論
1. 改革內容應從乘客的角度出發，令網友產生興趣。參考2001年網上進行的『九巴網站問卷調查』，確立網友喜愛與不喜愛的網上項目。
2. 加強最受歡迎的『點到點路線搜尋』功能
3. 加入更多圖像和照片，豐富網頁的畫面設計及實用性。
4. 加插更多趣味性的資料及功能，以吸引更多網友，令顧客更樂意使用九巴的巴士服務。
5. 利用九巴網站實時發放最新消息及新聞，宣傳及推廣九巴的發展與服務，加強與乘客溝通，讓乘客可更有效地選用九巴的服務。
6. 進一步推廣九巴網站到更多階層人士包括兒童及殘障人士，致力推廣信息網絡無障礙的理念，肩負企業的社會責任。
7. 提倡健康及自我規管的網站內容，參與更多社會關注互聯網組織推行的活動，成為同業的榜樣。
項目策劃
目標
1. 宣傳和推廣九巴所營運的路線，讓乘客可更有效地選用九巴的服務及了解公司發展。
2. 報導公司的發展，讓大眾更了解九巴的動向。
3. 為乘客提供24小時查閱所有九巴最新的信息、活動及車務安排的服務。
4. 通過網站，加強與顧客之間的關系，并為公司建立一個以客為主的企業形象。
5. 提倡健康及自我規管的網站內容，參與網絡無障礙行動及保護兒童網上安全，關懷社會上不同人士包括弱勢社群，以加強企業重視社會責任的形象。
策略
1. 加強最受乘客歡迎的『點到點路線搜尋』功能A4，加入四千多幅巴士站相片、列出巴士站名稱及位置，讓乘客更容易尋找準確的巴士路線及巴士站位置。
2. 整體加入更多內容，為香港的市民提供創新的網上服務，包括提供因修路工程和交通阻塞而改動的最新巴士運作資料、公司概覧、九巴及路訊通股價、新聞消息、最新消息、消閑指南、九巴出版、九巴廣告及「十八區交通面面觀」。
3. 網頁以圖像、影音、相片取締冗長的文字內容，增加趣味性。
4. 參與『網絡無障礙行動』活動，打破數碼隔膜，發揮企業的社會責任，作為業界傍樣。
5. 支持由香港影視及娛樂事務管理處和香港互聯網供貨商協會推行的『互聯網內容卷標制度』，保護兒童網上安全，關懷社會。
6. 廣泛宣傳，爭取媒體對九巴的正面報導，加強九巴與時并進、關懷顧客的企業形象。