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九龍巴士網站推廣公關案例（1）
作者：佚名 時間：2008-9-8 字體：[大] [中] [小]
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項目主體：香港九龍巴士公司
項目執行：香港九龍巴士公司
獲獎情況：第六屆中國最佳公共關系案例大賽銀獎
項目背景
九龍巴士(一九三三) 有限公司(簡稱『九巴』)是香港最大的公共巴士公司，營辦超過四百多條巴士路線，七十年來一直積極求進。九巴抱著與時并進、關懷乘客的宗旨服務乘客，務求成為全港市民最樂于選乘的公共交通工具。九巴眼見互聯網的科技席卷全世界，在虛擬的網上沒有區域、時間的疆界。它的便利性，令用者只要連接到任何一個網絡點，就能與互聯網世界連接上，并使用這些網絡傳輸功能，進行各種信息交流、檔案傳送或資料運用，資料亦能于數秒之中迅速抵達，這正正是互聯網的奧妙，亦是企業機構一個不可多得之宣傳媒介、與客戶溝通的橋梁。
對企業而言，互聯網代表了一個策略性的機會，企業可利用互聯網作為行銷活動、群體合作、研究、推廣宣傳、客戶服務以至塑造企業形象，加強客戶與企業間之聯系，改善營商環境和企業形象。
所以，九巴率先于一九九五年成立香港首個公共巴士公司的網站，以便加強與乘客間之溝通。 在當時而言，九巴網站是一個創新的意念。固此，在社會上獲得無數嘉許。96年星島日報與NetWorld雜志的讀者選為國際網絡其中一個最佳的網址和96網站大獎政府及公用事業組的銀獎得主、2000年由香港萬維網人員協會舉辦之雷霆頂級網站大賞獲得「最佳商業機構網站」大獎A1及連續二年于2000及2001年獲選為「十大健康網站」之一A2。所有選舉，九巴均是唯一獲此殊榮的公共交通機構。
九巴網站 (www.kmb.com.hk) 因應互聯網的急促發展及普及，肩負起企業與乘客市民溝通的橋梁，亦成為九巴除廣告及公關推廣外的一項嶄新、有效而互動的企業傳訊工具。其中以『點到點路線搜尋功能』深受乘客歡迎，很多乘客在出門前，都會到九巴網站查明所需的路線。九巴本著顧客為先的服務精神，務求令社會上各階層人士包招弱勢社群均能享受到信息科技帶來的裨益，并在信息發放方面照顧到不同人士的需要，在業界作出榜樣，進而提升九巴的企業形象，乃在二零零二年進行網站大革新。
項目研究
研究與分析:
在籌備的過程中，我們從以下幾方面作出研究和分析：
1. 內容應從乘客及網友出發，他們期望什么內容呢？
2. 怎樣令我們的車務資料更有效在網上發放?
3. 怎樣增加我們網站的實用性及趣味性？
4. 怎樣令網站的編排更清晰 ?
5. 革新后的網站在信息發放上應照顧社會各界人士，我們怎樣令弱勢社群也接收到我們網上發放的訊息及功能呢?
資料及數據搜集:
革新網站前，我們亦參考了過往的意見，作出研究。
1. 互聯網推廣活動『十大健康網站選舉』及應邀出席小學開放日活動及社區活動『九巴接觸-屯門之旅』，進行九巴網站推廣及講座，介紹九巴網站，聽取意見。
2. 參與信息科技講座『2001如何成功應用電子商貿』活動A3，介紹九巴網站，與信息科技界討論及研究我們網站的發展，聽取意見。
3. 參考九巴定期的市場調查報告及乘客聯絡小組報告。
4. 透過網上的問卷調查取得上網人士對九巴網站的寶貴意見，包括上網人士的年齡、性別、上網興趣及對九巴網站喜歡與不喜歡的內容和意見，來作日后網頁改革之藍圖。
研究發現
1. 互聯網上的網頁轉變
a) 大量采用圖象、影音、相片取締冗長的文字內容，增加趣味性。
b) 程序應用上采用更多不同的技術及編寫方法，令網頁可連結不同的系統，以及加快處理復雜的運算過程，使運作指令更容易、更快捷。
2 信息科技經過政府學界大力推廣及教育，互聯網在社會上變得越來越普及，而社會各界亦開始紛紛組織起關注團體。二零零零年初，美國W3C組織已提倡在互聯網采用技術以達到信息網絡無障礙的理念。W3C組織建立一套指引 ”Bobby Test”，給以后社會關注互聯網的組織在推行之無障礙網頁定下參考模式。
3 網友在瀏覧網頁的模式上的改變及對內容的口味上的轉變
網友網上瀏覧不只是為了搜集學術資料，更會充分利用互聯網超越時間及空間的優點，擴闊網上生活。例如網上購物、銀行服務、實時新聞、網上游戲及大量生活上的消閑信息等，亦繼而推動互聯網內容多元化的發展。