當前位置：中國廣告人網站>創意策劃>策劃實戰>詳細內容
企業危機公關的九大誤區（2）
作者：吳應快 時間：2008-8-4 字體：[大] [中] [小]
-
被動應對媒體輿論
媒體怎么說，我怎么應對，完全根據媒體輿論來回應，這種危機管理也是許多企業的典型誤區。
應對輿論顯然不是危機管理中管理輿論的主要目的，危機管理應該把側重點放在引導輿論上，掌握輿論的發言權。
很多企業一出現危機，自己不愿、不敢也不知道怎么公布危機信息。而現在的一些媒體記者還很懶，根本不主動采訪，網上查查資料，捕風捉影就長篇報道，然后媒體猜錯了，他就出來說哪哪錯了……
;所以，企業要主動，一些核心媒體的記者不來找我，我要主動去找他們，告訴他們千萬別瞎報道，告訴他們到底是怎么一回事。同時，也可以新聞發布的方式召集記者。
負面新聞都要刪掉
負面新聞要不要刪，要刪，但也要看什么時候。
根據危機的特性，將危機管理按四個時段來劃分，危機潛在期、危機突發期、危機恢復期、危機解決期。顯然，只有在危機突發期將負面新聞刪掉才有意義，因為突發期也即負面報道高發期，超早發現越早刪除，影響也就越小。
但經常有企業會要求刪掉幾個月甚至幾年前的負面報道，這種誤區在企業中也普遍存在。說得難聽點這是閹割企業的歷史，沒有歷史的企業是不可能擁有品牌的。退一步講，刪掉這些負面報道根本刪不掉人們的印象。
危機管理是要改變人們對企業看法，刪掉那些負面能改變人們的看法嗎？不能！
反過來說，如果危機管理沒有能改變人們的負面看法，那也是失敗的危機管理。
用某個理論管理危機
這并非貶低國內的某些所謂專家，既然得出一些理論，也必然有一些適用性。但適用性絕不意味著普遍性，尤其是危機管理，生搬硬套某些理論根本解決不了問題，反而可能加重危機。
比如，“喝牛奶對身體有益”句話很適用，如果某病人做完手術，讓你送點東西，你絕不能因為“喝牛奶對身體有益”就送牛奶去，因為如果是做胃腸手術的話，是不能喝牛奶的！
危機管理就相當于一個企業“病”了，只有對診下藥才能藥到病除。業界經常有企業發出感嘆，本來是個小危機，讓專家一搞卻成大危機了……這就是因為生搬硬套某個理論的原因，尤其是“坦白事實，告訴真相”這種理論，請問什么叫事實？
領導/權威著急講話
危機發生時，企業通常會想到專家、領導馬上來澄清一下事實。但很多新聞也并非空穴來風，企業如果是以負責任的態度即便是假的，也當成真的處理，這樣發現事實真像后反而會獲得消費者認可。
所謂“言多必失”，領導/權威當然要一言九鼎，領導/權威如果著急發言，萬一說錯話則很難有回旋的空間，因為企業/權威本身就代表企業。而讓新聞發言人來說，領導還可以出來說他并不代表企業。
即便馬云、潘石屹這樣的魅力領導，某些時候也該讓新聞發言人來說，比如這一次捐款危機，馬云的危機公關就比潘石屹高明的多。
不做正面形象恢復
危機結束了，危機管理是不是也結束了呢？不是的！
危機管理的真正目的是化危為機，最起碼也要恢復企業形象。不做正面形象恢復，那危機管理工作只能算做了一半。危機讓我們對企業產生的負面影響，除了有大量的報道存在于網絡，還會有大量的報道存在于人們的腦海，危機的影響是持續存在的。
因此，做正面形象恢復，是消除危機的持續影響，如果不趁熱打鐵做正面宣傳，給個正面說法，過幾個月、過幾年負面影響還將持續存在。
吳應快，著有危機公關專著《掃雷——企業不得不面對的危機公關》。漢德凱思（www.handcesar.com）總經理，中國公關營銷網創始人，服務客戶涉及汽車、快消、通信、IT、家電、醫藥等領域的國內外客戶。MSN：curesun@hotmail.com 手機：13911135850