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3. 危機公關嚴重缺失
事件發生至此，只有美的微波爐事業部企劃部總監楊幸兵對媒體進行過一次回應，美的集團發言人并沒有對此事公開發表任何言論，對于輿論未進行過任何引導，也并未進行任何消除影響、恢復形象的自救行動。
7 月17 日在各大家電網出現了“美的電器微波爐事業部急聘公關傳播主管”的招聘帖子，在隨后的采訪中，美的微波爐事業部工作人員向《成功營銷》記者證實了這一招聘的真實性。由此，美的拒絕媒體采訪、拒絕信息溝通的保守做法在一定程度上得到解答。美的在應對此次危機時的捉襟見肘也許部分是因為公關專業人才
的缺失。 4. 不懂得品牌聲譽管理
美的應該清醒地認識到，美的各事業部爆出負面輿論后，承擔后果的正是美的品牌自身。微波爐數據造假、電磁爐爆炸等新聞已經造成消費者對美的品牌所有產品的不信任，并形成了對品牌的負面印象。
長久以來，中國家電缺少穩健、持續的品牌經營意識，家電業內總是倚重軟文比拼、口水戰、炒作概念等公關手段，過于急功近利，過于追求打敗競爭對手，而沒有意識到對品牌這個無形資產的傷害。“史不夠，文來湊”的家電行業急需公關上的健康發展。
為何公關問題頻發
賽馬制是否成為了公關層面溝通的阻礙？
1997 年美的率先改革成事業部制，建立了四大二級產業集團及兩大業務群：制冷、日電、裝備、房產、物流、金融。二級產業集團下面再細分為多個產品事業部，這些事業部都是擁有完整經營權的虛擬子公司，最大程度上激活了各個業務單元的活力。而如同賽馬制的職業經理人激勵制度，使得每個事業部都爭相成為跑得最快的那匹戰馬。
但在2008 年4 月出版的《何享健談美的戰略》一書中，美的卻認為，現在要解決的問題是如何持續發展，因為各個事業部的發展熱情和積極性太高了。言下之意值得揣摩。數位家電專家都認為，美的職業經理人制度
對業績考核的高要求可能是產生急于求成心態的主要原因，加上美的各事業部所擁有的絕對權力，產生如此公關丑聞，不足為奇。
該書還談到，美的2006 年初聘請國際咨詢機構為其轉型設計方案，提出美的集團的權力要弱化，并逐漸剝離過去與二級平臺相重疊的經營性功能，而二級平臺要把原來分散在各個事業部層面的研發、營銷的職能集中起來，設立公共平臺。未來的二級平臺要以集團軍的姿態去作戰，在制冷家電集團和日用家電集團兩個平臺內部首先實現資源的共享和事業部制之間的協同。
從現實看來，美的的公共平臺并未建立起來。各事業部在營銷策略上并沒有關聯。多年來，為美的提供咨詢服務的北京和君營銷顧問機構董事長程紹珊也指出，美的各事業部雖然沒有出現割據的現象，但幾乎每個事業部都有自己的亞文化，很突出，很強勢。
與媒體交流太少
一直以來，業內人士評價美的是個低調務實的企業，一切以業績說話，很少有媒體大規模曝光或者造勢宣傳。這從美的創始人何享健的行事風格就能看出來，何很少接受媒體采訪，遠離公眾，信奉“少說、多做、悄悄干”原則。低調所帶來的好處就是穩健、少浮躁、多現實，但也有其弊端。
在一個資訊發達的現代商業社會中，沒有什么東西比壞消息的傳播與擴展更加迅速了，任何信息都有可能被媒體和消費者抓住并放大成為危機事件的源頭。企業要避免成為媒體負面報道的主角，就必須深刻了解媒體輿論傳播的特性，了解危機時間發生后媒體、輿論的突破口何在。加強與媒體和公眾間的信息交流、主動溝通是美的在公關上必須補上的一課。
沉默，不能解決任何問題。